1. Hættu strax, klipptu af upprunanum
Fyrstu viðbrögð við uppgötvun merkingarvillu verða að stöðva strax allar tengdar aðgerðir: stöðva framleiðslu, sendingar og sölu. Fyrir vörur sem þegar eru sendar, hafðu samband við dreifingaraðila eða palla eins fljótt og auðið er til að fjarlægja þær úr hillum til að koma í veg fyrir að fleiri vörur komist á markaðinn. Samtímis skaltu merkja allar eftirstöðvar sem „í vinnslu“ og geyma þær sérstaklega.
2. Rannsakaðu vandlega og taktu málið í samræmi við það
Fyrst skaltu ákvarða tegund villunnar og ákveða síðan hvernig eigi að leiðrétta hana:
Ef mikilvægar upplýsingar eins og framleiðsludagsetning, geymsluþol eða innihaldsefnislisti eru rangar eða sleppt er þetta alvarlegt mál og krefst þess að tilkynna það fyrirbyggjandi til markaðseftirlitsins, skila leiðréttingarskýringu og prófunarskýrslu og sækja um endurnýjun merkimiða.
Ef útreikningur á næringarfræðitöflunni er rangur er mælt með því að endurreikna hana og senda hana til prófunar og sannprófunar þriðja-aðila. Eftir leiðréttingu er hægt að birta samanburð á gömlu og nýju merkimiðunum á opinberu vefsíðunni eða vöruupplýsingasíðunni til að auka gagnsæi.
Fyrir innfluttar vörur án kínverskra merkimiða er hægt að bæta við kínverskum merkimiðum sem uppfylla kröfur, en þau verða að innihalda upprunaland, nafn innflytjanda, heimilisfang og tengiliðaupplýsingar og mega ekki hylja upprunalegu upplýsingarnar.
Fyrir algeng vandamál í rafrænum-viðskiptum yfir landamæri, svo sem rangar FBA-merkingar, ætti að búa til flutningspöntun eins fljótt og auðið er til að skila vörunum á erlenda vöruhúsið, skipta um rétta merkimiða og senda síðan vörurnar aftur.
Fyrir ranglega merkta hraðsendingarpakka, ef pakkinn hefur ekki verið sendur, skaltu einfaldlega breyta kerfisupplýsingunum; ef það hefur verið sent en ekki afhent, hafðu samband við flutningafyrirtækið eins fljótt og auðið er til að óska eftir hlerun og endurskipulagningu.
3. Fyrirbyggjandi samskipti til að endurvinna traust
Ekki bíða eftir að kvartanir neytenda bregðist við. Mælt er með því að gefa út hnitmiðaða yfirlýsingu eftir opinberum leiðum þar sem útskýrt er:
Hvaða vandamál kom upp?
Umfang áhrifanna?
Til hvaða úrbóta er verið að grípa?
Samtímis opnaðu grænan farveg fyrir skil og skipti, sem gerir neytendum kleift að vinna úr skilum og skiptum á grundvelli innkaupaskráa. Ef nauðsyn krefur, láttu litla gjöf eða afsláttarmiða fylgja með til að tjá afsökunarbeiðni og draga úr neikvæðum tilfinningum.
4. Innri leiðrétting til forvarna
Endurskoðun-atviks er nauðsynleg til að tæma glufur í ferlinu:
Komdu á þriggja-stiga staðfestingarkerfi fyrir „hönnunar-endurskoðun-staðfestingar, með hverju skrefi skjalfest og rekjanlegt.
Settu upp strikamerkjaskannabúnað á lykilstöðum í framleiðslulínunni; viðvörun sjálfkrafa þegar merki passa ekki við vörur.
Innleiða gátlistakerfi við vöruskipti til að tryggja að merki séu uppfærð samstillt. Skipuleggðu reglulega starfsmannaþjálfun, sérstaklega fyrir nýja starfsmenn og útvistað starfsfólk, til að efla vitund þeirra um samræmi við merkingar.
